FAQ
1. Какая комиссия за оказание ваших услуг?
- На все покупки, совершаемые в магазинах Германии — комиссия 0%.
- При покупке товаров в интернет-магазинах других стран ЕС — комиссия 10%.
2. Какова минимальная сумма выкупа заказа?
- На все покупки минимальная стоимость не устанавливается, при условии, если иное не оговорено в условиях магазина.
3. Как узнать стоимость доставки заказа до вашего склада и как она учитывается при оформлении заказа?
- Стоимость доставки можно найти на нашем сайте в описании магазина.
- Если в условиях магазина имеется бесплатная доставка от определенной суммы, то стоимость доставки в итоговой сумме заказа не учитывается.
- Стоимость доставки до нашего склада будет учтена менеджером при обработке заказа, после чего вам будет отправлен на эл. почту Проформа-счет для оплаты.
4. В течении какого времени выкупаются заказы?
- Заказы принимаются и обрабатываются в рабочие дни понедельник-пятница с 9:00-19:00.
- Выкуп заказов в выходные дни и вечернее время — по договоренности.
5. Оказываете ли вы услугу «выкуп в оффлайн»?
- Услуга оказывается при условии, если магазин находится в радиусе 20 км от нашего склада.
6. Какие условия при выкупе заказа в магазине H&M?
- Выкуп заказа из магазина H&M: без комиссии, доставка по Германии — бесплатно.
7. Предоставляете ли вы аккаунт для самостоятельного выкупа (какие магазины)?
- Аккаунты предоставляем по запросу на эл. почту (после выкупа сразу сообщать № заказа и сумму на эл. почту info@interfamilyshop.com)
- Аккаунты предоставляем на магазины: C&A, KiK, NKD, H&M.
8. Возможно ли добавить товар в уже оформленный заказ?
- Если заказ уже выкуплен, то добавление товара невозможно.
- Если предполагается выкуп нескольких заказов из одного магазина, но с одной доставкой по Германии, вы указываете ваше пожелание в комментариях при оформлении заказа.
9. Возвращаете ли вы НДС?
- НДС не возвращаем.
10. Предоставляете ли вы виртуальный адрес?
- Такую услугу мы не предоставляем.
11. Выкупаете ли вы товары с Ebay?
- Выкупаем только у юридических лиц (учитывая условия продавца). В аукционах не участвуем.
12. Есть ли комиссия при выкупе с Amazon?
- Если продавец юр. Лицо (Германия) — выкуп без комиссии, учитывая условия продавца.
- Если продавец юр. Лицо (др. страны ЕС) — выкуп с комиссией 10%, учитывая условия продавца.
- Если продавец частное лицо — выкуп с комиссией 10%, учитывая условия продавца.
- Если продавец не из ЕС — выкупается по схеме: сумма заказа + 19% (НДС) + 10% (Комиссия) +20,00€ (услуга поездки на таможню).
13. Как узнать какие товары запрещены к отправке?
14. Как узнать доставлены ли заказы на ваш склад?
- Информация о статусе заказа — в личном кабинете.
15. Как узнать вес находящихся у вас на складе заказов?
- Вы должны сделать запрос через личный кабинет или на эл. почту info@interfamilyshop.com
16. Консолидируете ли вы заказы?
- Заказы консолидируем, услуга бесплатная.
17. Есть ли услуга «хранение на складе» и какие сроки?
- Хранение товара в течении 3х месяцев — бесплатно.
- Свыше 3х месяцев — 1€/день.
- Утилизация — через 6 месяцев.
18. Какова стоимость упаковки и переупаковки посылки?
- Упаковка и переупаковка — бесплатно.
19. Предоставляете ли вы дополнительную упаковку для хрупких изделий?
- Предоставляем, услуга бесплатная.
20. Какой максимально допустимые вес и размеры посылки?
- Максимально допустимый вес — 20 кг.
- Максимально допустимые размеры — 50х100х50см
21. Есть ли страховка на посылку?
- Все посылки застрахованы на сумму до 500,00 евро.
22. Какой службой отправляете посылки?
- Посылки отправляются службой DHL до границы, далее перенимает почта вашей страны.
23. Отправляете ли Вы на разные адреса?
- Да, отправляем. Вы должны сообщить перед отправкой адрес + телефон получателя.
24. В чем отличие способа доставки «Стандарт» от «Премиум»?
- Доставка «Премиум» — авиа до границы (срок доставки примерно на неделю быстрее чем «Стандарт»)
25. Когда оплачивается доставка на мой адрес?
- Доставка оплачивается перед отправкой посылки по фактическому весу.
- При оформлении заказа укажите в комментариях: — заказ единичный или посылка будет собираться до определенного веса?
- Если заказ единичный — после доставки заказа на наш склад готовим отправку посылки, сообщаем вес и сумму к оплате за доставку.
- Если посылка собирается — по запросу сообщается промежуточный вес. Посылка готовится к отправке по желанию покупателя. После готовности посылки к отправке покупателю сообщается сумма к оплате за доставку по фактическому весу.
26. Как узнать, что моя посылка отправлена?
- После отправки посылки вам на эл. почту и в ЛК будет отправлен трек для отслеживания посылки, который можно будет отследить на сайте www.dhl.de, а также счет-фактура.
- После присвоения посылке национального трека — отслеживать посылку на сайте почты вашей страны.
27. Какие сроки доставки посылки?
- Сроки доставки от 2-х до 4-х недель.
28. Есть ли услуга «уточнение размерных и весовых характеристик товара»?
- Такую услугу предоставляем по запросу через ЛК или эл. почту. Услуга бесплатная.
29. Оказываете ли вы услугу «проверка заказов на соответствие»?
- Такую услугу предоставляем по запросу через ЛК или эл. почту. 1 артикль — 1 евро.
30. Оказываете ли вы услугу «удаление коробок»?
- Такую услугу предоставляем по запросу через ЛК или эл. почту. Услуга бесплатная.
31. Помогаете ли в поиске пропавших посылок?
- Да, помогаем. Услуга бесплатная.
32. Есть ли услуга возврата товара в магазин и какова стоимость?
- Возврат товара в магазин возможен после получения заказа на наш склад* — в течении 14 дней, при условии, если магазин берет на себя сумму доставки за возврат. Если магазин не предоставляет такую услугу — сумму доставки на возврат оплачивает покупатель. Магазин Corso — услуги возврата нет.
33. Можно ли вернуть товар в магазин, после того как он был доставлен на наш адрес?
- Такой возврат невозможен, т.к. Возврат осуществляется в течении 14 дней после доставки на наш склад.
34. Какие виды оплаты вы принимаете?
- PayPal (сумма +5,00%) — на вашу почту (PayPal) будет отправлен счет для оплаты
- На расчетный счет в Германии (данные будут отправлены на эл. почту) — комиссия банка 2,00%.
- Western Union — комиссия посредника 0,00%.
35. Что делать, если мой заказ оплачен полностью, но выкуплен частично?
- Остаток средств будет находиться у вас на балансе.
- Эти средства могут быть учтены при оплате нового заказа, либо при оплате доставки.
36. Сколько будет стоить мой отказ от посылки, находящейся на таможне?
- Прием возвратных посылок — 45,00€